Inteligența artificială (AI) își face loc tot mai mult în viețile noastre, inclusiv în cele mai sensibile aspecte: relațiile personale și profesionale. Experții avertizează, însă, asupra riscurilor asociate utilizării excesive a AI în luarea deciziilor, de la gestionarea conflictelor la aspecte intime. Aparent, tendința este din ce în ce mai vizibilă în rândul tinerilor, care se folosesc de AI pentru sfaturi și soluții.
AI în rezolvarea conflictelor: o tendință îngrijorătoare
Psihologul Tessa West, profesoară la Universitatea New York, subliniază creșterea semnificativă a utilizării AI în ultimii ani, odată cu apariția aplicațiilor de tip asistent AI și a integrării chatboților în viața cotidiană. Sondaje recente arată că aproximativ șapte din zece tineri din Generația Z folosesc inteligența artificială pentru a gestiona conflicte la locul de muncă. În viața personală, aproape jumătate dintre persoanele intervievate apelează la sfaturile AI în relații, inclusiv în luarea unor decizii dificile.
Aceste soluții de inteligență artificială sunt adesea concepute pentru a oferi răspunsuri empatice care validează utilizatorul, ceea ce le face extrem de atractive în conversații dificile și confruntări. Totuși, specialiștii atrag atenția că utilizarea excesivă poate distorsiona percepția asupra situațiilor reale. Utilizatorii pot ajunge să-și întărească, cu ajutorul AI-ului, propria versiune asupra unui conflict, trecând cu vederea perspectiva celeilalte părți implicate.
Percepții distorsionate și decizii greșite
Unul dintre principalele aspecte negative este faptul că AI-ul nu contestă, de obicei, versiunea utilizatorului, ci o validează. De exemplu, în cazul unui angajat care se plânge că este supravegheat excesiv de către șef, chatbotul ar putea să îi confirme percepția, în timp ce superiorul percepe situația diferit.
Această abordare poate duce la o percepție distorsionată și la decizii greșite în relațiile interpersonale. „Nu ar fi foarte util un chatbot care îți spune: «Nu cred că s-a întâmplat chiar așa»”, explică psihologul West. Aceste sisteme sunt concepute pentru a menține implicarea utilizatorului, nu pentru a-l contrazice.
Riscuri: pierderea autenticității în comunicare
În plus față de riscul validării excesive, experții avertizează că sfaturile oferite de inteligența artificială sunt adesea prea generale și nu iau în considerare contextul specific al relațiilor sau mediul social în care apar conflictele. Utilizarea constantă și excesivă a AI pentru redactarea mesajelor sau formularea răspunsurilor poate duce la pierderea autenticității în comunicare.
„Pe măsură ce lăsăm AI să ne scrie e-mail-urile, să ne completeze mesajele și să ne spună ce să răspundem, riscăm să ne pierdem propria voce”, avertizează profesoara West. Interlocutorii pot percepe utilizarea AI ca fiind artificială, ceea ce poate genera reacții negative.
Conform datelor, numărul aplicațiilor de tip asistent AI a crescut cu 700% între 2022 și jumătatea anului 2024.
