Un zbor Ryanair din Franța către Maroc a decolat fără niciun pasager la bord, lăsând 192 de călători blocați pe aeroport. Incidentul, care a avut loc pe 14 aprilie, a fost cauzat de o lipsă de personal de securitate la Aeroportul Chalons Vatry (XCR), situat în apropiere de Paris.
Probleme de securitate și coordonare pe aeroport
Potrivit rapoartelor, personalul de securitate al aeroportului nu s-a prezentat la muncă, chiar și după ce pasagerii au trecut de check-in. Această situație a dus la o lipsă de personal care să scaneze bagajele și să verifice identitățile pasagerilor, încălcând astfel regulile de siguranță aeriană. Din cauza acestei probleme, compania aeriană nu a avut de ales decât să trimită avionul fără pasageri. Aeronava a aterizat la Aeroportul Internațional Menara (RAK) din Marrakech cu o întârziere de aproape două ore.
Avionul implicat, un Boeing 737-800 operat de Malta Air pentru Ryanair, trebuia să ajungă în Marrakech. Decizia de a trimite avionul gol a fost luată pentru a evita întârzieri mai mari și eventuale costuri suplimentare. O așteptare prelungită, ar fi putut afecta întregul program al companiei aeriene și ar fi putut duce la costuri semnificative generate de decalaje în întregul sistem.
Pasagerii afectați și compensații
Pasagerii au fost nevoiți să aștepte ore în șir, timp în care Ryanair și personalul aeroportuar au încercat să găsească soluții. Familii cu copii mici, dar și persoane în vârstă s-au numărat printre cei afectați. Compania aeriană și aeroportul au lucrat pentru a-i transfera pe toți pasagerii pe alte zboruri către Maroc.
În conformitate cu legislația Uniunii Europene, pasagerii au dreptul la compensații financiare pentru perturbările suferite. Suma compensației poate varia, dar ar putea ajunge la sute de euro de persoană. În plus, pasagerii ar putea fi îndreptățiți la vouchere pentru mâncare, băuturi, cazare și alte cheltuieli de transport. Totuși, Ryanair ar putea invoca circumstanțe extraordinare pentru a evita plata directă a compensațiilor. Compania ar putea argumenta că absența personalului de securitate a fost un eveniment în afara controlului său.
Consecințe operaționale pentru Ryanair
Pentru Ryanair, menținerea aeronavelor în mișcare este esențială pentru profitabilitate. Un avion la sol poate duce la efecte în lanț în întreaga rețea. Zborul gol a fost o decizie strategică, menită să minimizeze impactul asupra programului. Avionul implicat, cu înregistrarea 9H-QBW, a fost transferat de Ryanair către Malta Air în 2020, dar continuă să opereze pentru Ryanair. Boeing-ul 737-800 a efectuat de atunci mai multe zboruri, inclusiv în zona Marrakech.
Fabrice Pauquet, directorul Aeroportului Vatry, a declarat că problemele au început din cauza absenței personalului de securitate, care a intrat în concediu medical.
Incidentul scoate în evidență importanța unei bune coordonări între companiile aeriene și aeroporturi, precum și consecințele financiare și operaționale ale perturbărilor în domeniul aviației.
