Inteligența artificială preia rapid sarcinile repetitive din companii, schimbând modul în care angajații își desfășoară activitatea. Conform unei analize transmisă comunității antreprenoriale StartupCafe, în unele organizații, până la 90% din solicitările IT sunt deja rezolvate automat, fără intervenție umană.
Dacă în România discuția despre AI se află încă la început, în lume această tehnologie a devenit deja o componentă integrală a afacerilor. Aproximativ 88% dintre organizații utilizează inteligența artificială, iar tendințele indică o accelerare clară. Până în 2028, un sfert din aplicațiile software pentru companii vor include agenți AI, iar cel puțin 15% din deciziile operaționale vor fi autonome. Pe măsură ce tehnologia devine mai accesibilă, numărul agenților AI din lume ar putea depăși 1 miliard până în 2029, aproape de 40 de ori mai mult decât în 2025.
Automatizarea proceselor IT la nivel global
Un exemplu clar este compania ServiceNow, care a reușit prin intermediul tehnologiei proprii de agenți AI să rezolve în proporție de aproximativ 90% cererile interne ale departamentului IT fără implicarea directă a angajaților. Sarcinile gestionate automat includ resetarea parolelor, deblocarea conturilor, acordarea accesului la aplicații enterprise, probleme legate de e-mail și instrumente de colaborare, dar și conectivitatea VPN și configurarea software-ului.
Aceste solicitări, în mod tradițional consumatoare de timp și resurse umane, sunt acum gestionate end-to-end de sisteme automate, pe baza unor reguli și permisiuni stabilite în platforme dedicate. În unele cazuri, AI acoperă aproape jumătate din solicitările legate de rețea și peste 40% din cele pentru software, ceea ce indică o tendință de automatizare a proceselor întregi, nu doar a task-urilor punctuale.
Integrarea AI, diferența majoră pentru companii
Specialiștii remarcă faptul că nu atât tehnologia în sine face diferența, cât modul în care aceasta este integrată în fluxurile de lucru. Adrian Herdan, fondator și CEO al companiei românești Devhd, afirmă că în prezent nu mai este vorba despre câte procese pot fi automatizate, ci despre cât de coerent poate funcționa o organizație cu ajutorul AI-ului, având vizibilitate și control asupra activităților.
El subliniază că diferența nu va fi dată de numărul de instrumente utilizate, ci de capacitatea companiilor de a le integra în sisteme robuste și bine puse la punct. În România, interesul pentru AI crește, dar încă predomină discuțiile despre modalitățile de utilizare sigură și măsurabile ale tehnologiei. Majoritatea companiilor se află în etapa de explorare, puse doar întrebări pragmatice despre cum să automateze în siguranță, să urmărească impactul și să păstreze controlul asupra proceselor.
Odată cu o implementare tot mai profundă a AI-ului, modul de operare al companiilor se schimbă. Sarcinile repetitive sunt preluate de sisteme automatizate, în timp ce rolul angajaților se mută mai mult spre activități de decizie, coordonare și adaptare. În acest context, diferența majoră va fi modul în care tehnologia este folosită și integrată, nu numai accesul la ea. Tranziția este deja în curs, iar companiile din România devin tot mai interesate de modul în care pot valorifica potențialul AI-ului într-un mod sigur și eficient.
Într-un raport recent, ServiceNow a anunțat că opt luni au trecut de la implementarea soluției de agenți AI, iar procentul de cereri IT rezolvate automat a crescut la aproape 90%.
