Conform Ziarul Financiar: Bancherii români se reinventează: de la IFN-uri la „one-stop shop” pentru clienți
Viitorul serviciilor bancare în România se conturează sub semnul integrării și al diversificării. Clienții nu mai caută doar produse financiare standard, ci un partener de încredere care să le ofere o gamă completă de servicii, transformând astfel banca într-un veritabil „one-stop shop”. Această viziune a fost subliniată de Antoaneta Curteanu, vicepreședinte retail la UniCredit Bank România, în cadrul conferinței ZF Bankers Summit 2026.
O nouă paradigmă în relația client-bancă
Perspectiva tradițională asupra relației dintre persoane și instituțiile financiare se află într-o continuă transformare. Nu mai este suficient ca banca să fie locul de unde se retrage salariul, se obține un card sau un credit. Consumatorii actuali își doresc să găsească toate resursele financiare și soluțiile de care au nevoie într-un singur loc. „Clienții nu mai văd banca doar ca locul de unde își iau cardul sau creditul sau salariul, ci ca un one-stop shop în care au la dispoziție un portofoliu de produse integrate”, a declarat Antoaneta Curteanu.
Această evoluție impune băncilor să își extindă oferta, integrând produse și servicii care să satisfacă nevoile complexe ale clienților. De la soluții de investiții personalizate, la sfaturi de planificare financiară pe termen lung, sau chiar servicii conexe (precum asigurări sau soluții de mobilitate), totul trebuie să fie accesibil și ușor de gestionat. Băncile care vor reuși să adopte acest model proactiv vor câștiga, cu siguranță, un avantaj competitiv semnificativ pe piața din România.
Strategii pentru o ofertă integrată
Adaptarea la noile așteptări ale clienților necesită strategii bine conturate. UniCredit Bank, spre exemplu, se concentrează pe crearea unui ecosistem financiar care pune clientul în centrul său. Aceasta implică o mai bună înțelegere a comportamentului și a nevoilor individuale.
Prin oferirea unui portofoliu larg de produse integrate, instituțiile bancare își propun să simplifice viața financiară a clienților. Acest lucru se traduce prin reducerea timpului petrecut cu diverse tranzacții și prin creșterea satisfacției generale. Este vorba despre o tranziție de la funcția de simplu intermediar financiar la aceea de consilier și facilitator al proiectelor de viață ale clienților.
Schimbarea de paradigmă, semnalată de Antoaneta Curteanu, este una care va modela peisajul bancar pe termen lung. Succesul va depinde de capacitatea fiecărei bănci de a inova și de a anticipa tendințele pieței.
Antoaneta Curteanu a făcut aceste declarații în cadrul conferinței ZF Bankers Summit 2026, un eveniment dedicat discuțiilor despre viitorul sectorului financiar din România.
Sursa: Ziarul Financiar
