eMAG extinde beneficiile Genius și introduce notificări pe WhatsApp
eMAG își extinde gama de beneficii pentru clienții abonați la serviciul Genius, oferind noi facilități în șase categorii distincte: servicii digitale, sănătate, mobilitate, timp liber, turism și utilități & servicii. Compania lansează, de asemenea, notificări gratuite prin WhatsApp pentru a îmbunătăți comunicarea cu utilizatorii.
Noi avantaje pentru clienții Genius
Printre noile beneficii Genius se numără oferte atractive, precum un abonament VOYO la jumătate de preț pentru șase luni și reduceri la abonamentele medicale Golden Age de la Regina Maria. Utilizatorii Genius vor avea, de asemenea, acces rapid la festivalurile Beach, Please! și Nibiru prin Genius Fast Lane. Ofertele includ și un abonament VOYO de un an la jumătate de preț, reduceri la facturile Engie și diverse facilități pentru transportul cu trotinete Lime, dar și curse Uber și Blue.
Serviciul Genius a fost lansat de eMAG în 2020, atrăgând peste un milion de români până în iunie 2025. Abonamentul include, în general, livrare gratuită și posibilitatea de retur extins. Genius este disponibil în mai multe aplicații: eMAG, Fashion Days, Freshful, Wolt și Flip.
Comunicare îmbunătățită prin WhatsApp
Odată cu extinderea beneficiilor Genius, eMAG introduce notificări gratuite pe WhatsApp pentru a ține clienții la curent cu statusul comenzilor și a oferi asistență rapidă. Mesajele vor fi trimise de pe contul oficial eMAG, recunoscut după pictograma de verificare și numele corect al contului.
Notificările pe WhatsApp includ actualizări privind livrarea întârziată, confirmarea retururilor, informații despre problemele de plată și coduri de autentificare pentru securitate sporită. Această opțiune de comunicare va fi implementată treptat pentru toți clienții eMAG până la sfârșitul lunii aprilie 2026.
Contextul financiar și reorganizarea internă
Dante International, compania care operează eMAG, a înregistrat pierderi în 2024, în ciuda creșterii cifrei de afaceri. Pierderea netă a depășit 191 de milioane de lei, în timp ce cifra de afaceri a crescut cu 16%, atingând aproape 9 miliarde de lei. În 2023, compania a raportat un profit net de 119,06 milioane de lei, la o cifră de afaceri de 7,71 miliarde de lei.
Ca răspuns la aceste rezultate, compania a demarat un proces de reorganizare internă care implică o reducere de personal de aproximativ 3%. Această măsură are ca scop consolidarea și eficientizarea operațiunilor.
