O familie indiană dă în judecată KLM Royal Dutch Airlines după ce a fost împiedicată să se îmbarce într-un zbor spre Peru, în ciuda achiziționării unor bilete la clasa business în valoare de 40.000 de lire sterline. Tribunalul a dispus începerea unei anchete penale împotriva companiei aeriene.
Incidentul a avut loc în iunie 2024, când familia lui J S Sathishkumar, președintele unei instituții medicale din statul Tamil Nadu, India, a cumpărat opt bilete dus-întors la clasa business pentru o călătorie în Peru. Familia trebuia să plece din Bengaluru pe 19 iunie și să se întoarcă pe 3 iulie. Planurile lor de vacanță au fost însă ruinare la aeroport.
Refuzul îmbarcării, pe fondul unor reguli de viză controversate
Familia a fost împiedicată să se îmbarce, oficialii companiei aeriene susținând că nu dețineau viza corespunzătoare pentru Peru. După ore de așteptare, li s-a comunicat că nu vor fi lăsați să urce în avion. Sathishkumar a contestat decizia, argumentând că aceasta s-a bazat pe o interpretare greșită a regulilor de intrare. El a subliniat că cetățenii indieni cu vize sau permise de rezidență valide din țări precum Statele Unite, Regatul Unit, Australia sau țările Schengen pot intra în Peru fără o viză separată.
Reprezentanții KLM au declarat că compania era „obligată să respecte toate reglementările de călătorie aplicabile”. Aceștia au sfătuit clienții să se asigure că dețin documentația necesară și și-au exprimat regretul pentru „inconvenientele” create. Familia a protestat la aeroport și a amenințat cu acțiuni în justiție, moment în care Sathishkumar susține că au fost „marcați” de compania aeriană. Din acel moment, familia a trecut printr-o serie de controale suplimentare la aeroporturile internaționale.
Ancheta penală, rezultat al unei bătălii juridice de doi ani
După incident, Sathishkumar a depus o plângere la un tribunal din statul Karnataka, solicitând rambursarea costului biletelor. Tribunalul a decis acum ca poliția să înregistreze o plângere penală împotriva KLM Royal Dutch Airlines. Magistratul a dispus ca o plângere oficială să fie înregistrată împotriva directorului executiv, directorului de operațiuni și a altor directori implicați în decizie și ca procesul să continue în conformitate cu legea.
Sathishkumar a menționat că intervenția tribunalului are ca scop asigurarea responsabilității. „Trebuie luate măsuri. Altfel, acest lucru se poate întâmpla oricui”, a spus el. Incidentul pune în discuție regulile de călătorie și modul în care sunt aplicate de companiile aeriene.
