Conform HotNews: Banca ING lansează o funcționalitate rapidă de blocare a contului în caz de fraudă
ING Bank România a introdus o nouă opțiune în aplicația sa mobilă Home’Bank, denumită SAFEbutton, care permite clienților să blocheze instantaneu accesul la conturile lor în cazul în care suspectează o tentativă de fraudă. Această măsură vine să completeze posibilitatea existentă de blocare a cardurilor și simplifică procesul de protecție a fondurilor.
Până la lansarea SAFEbutton, clienții ING care aveau suspiciuni de acces neautorizat la cont sau de efectuare de tranzacții suspecte trebuiau să contacteze Call Center-ul băncii pentru a solicita blocarea. Noua funcționalitate oferă acum posibilitatea ca acest demers să fie realizat direct din aplicația Home’Bank, sporind astfel viteza de reacție în situații critice.
Alin Becheanu, Head of Fraud Monitoring & Prevention la ING Bank România, a subliniat importanța timpului în combaterea fraudelor. „Cu cât un client poate reacționa mai repede la suspectarea unei tentative de fraudă, cu atât cresc șansele de a limita efectele acesteia,” a declarat Becheanu. El a adăugat că SAFEbutton face parte din ecosistemul ING SAFE și simplifică procesul, oferind clienților o măsură de protecție imediată.
Cum funcționează noul SAFEbutton în Home’Bank
Activarea funcționalității SAFEbutton este un proces simplu, conceput pentru a fi accesibil chiar și în momente de stres. Clienții care suspectează transferuri neautorizate sau că aplicația lor bancară ar fi compromisă, trebuie să acceseze aplicația Home’Bank de pe un dispozitiv personal și de încredere.
Ulterior, în meniul „Mai multe”, clienții vor selecta secțiunea „Securitate și login”. Acolo vor găsi opțiunea „Ești victima unei fraude?”, prin intermediul căreia pot iniția blocarea contului. Această acțiune va opri imediat accesul la toate conturile deținute de client, va suspenda temporar posibilitatea de a solicita noi produse bancare și va acționa ca o primă linie de apărare împotriva accesului neautorizat.
Procesul de deblocare a contului după activarea SAFEbutton
Pentru a relua accesul la conturile blocate prin intermediul SAFEbutton, clienții ING trebuie să contacteze ING Call Center. Apelul poate fi inițiat direct din aplicația Home’Bank, urmând același traseu: „Mai multe” – „Securitate și login” – „Sună-ne să deblocăm conturile”.
O echipă dedicată de la ING va asista clienții în procesul de verificare a identității și va ghida aceștia pe parcursul etapelor necesare pentru restabilirea accesului la cont în condiții de siguranță. Această procedură asigură că doar titularul real al contului poate reactiva serviciile bancare.
Sursa: HotNews
