Consumatorii români au recuperat 1,2 milioane de lei prin SAL-Fin în 2025, mai ales pe piața RCA
SAL-Fin, entitatea care oferă soluții alternative de litigii în domeniul financiar non-bancar, a înregistrat rezultate pozitive în 2025. Mecanismul a contribuit la recuperarea a peste 1,2 milioane de lei pentru consumatori, sume suplimentare față de ofertele inițiale ale furnizorilor de servicii. Majoritatea litigiilor rezolvate au vizat piața asigurărilor, cu accent pe segmentul RCA.
Creștere constantă a cererilor de conciliere
Interesul pentru SAL-Fin a crescut constant. În 2025, au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul precedent. Dintre acestea, 510 cereri au fost acceptate și finalizate, restul fiind respinse din diverse motive, inclusiv lipsa eligibilității sau documentație incompletă.
Gabriel Avrămescu, prim-vicepreședinte al Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), instituția care supervizează SAL-Fin, a declarat că rezultatele confirmă utilitatea mecanismului. Acesta oferă „valoare concretă consumatorilor și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare.” Mecanismul se aliniază standardelor europene și completează mecanismele clasice de protecție a consumatorilor.
Procedura de impunere a unei soluții a fost cea mai utilizată de consumatori (81%), peste 90% dintre proceduri desfășurându-se online. Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%.
Asigurările, principalul domeniu de dispută
În cei 10 ani de activitate, SAL-Fin a soluționat peste 4100 de litigii din cele 8.000 de cereri primite. Valoarea totală a sumelor suplimentare obținute de consumatori se ridică la 21 de milioane de lei.
Piața asigurărilor a fost domeniul dominant în care s-au înregistrat dispute. În 2025, din cele 510 cereri admise, majoritatea au vizat asigurările. Au existat, de asemenea, cereri legate de piața de capital și de pensiile private.
În 2025, cea mai mare sumă obținută de un consumator, peste oferta inițială a asiguratorului, a fost de 669.900 lei, reprezentând despăgubirea pentru vătămare corporală. Alte sume semnificative au fost obținute pentru indemnizații de asigurare pentru invaliditate permanentă totală (346.737 lei) și pentru daune morale (384.800 lei).
În anul 2025, consumatorii au primit în plus față de ofertele inițiale ale asigurătorilor, suma de aproximativ 1,2 milioane de lei.
