O echipă de vânzări dintr-o companie românească vrea să vândă, nu să introducă date în CRM, iar de aici a pornit ideea pentru Peerless, un startup local care utilizează inteligența artificială pentru a simplifica procesul de vânzare și gestionare a relațiilor cu clienții.
Provocarea echipelor de vânzări în era digitală
Majoritatea companiilor se confruntă cu dificultăți în motivarea și eficientizarea echipelor de vânzări. Deși tehnologia, precum CRM-urile, este menită să ajute la automatizarea și organizarea procesului, mulți reprezentanți de vânzări preferă să se concentreze pe interacțiunea directă cu clienții decât pe introducerea și gestionarea datelor în baze de date.
În cazul companiei românești, această problemă a devenit evidentă, echipa de vânzări fiind mai interesată de realizarea obiectivelor comerciale decât de completarea câmpurilor dintr-un sistem digital. Ca urmare, procesul de colectare și actualizare a datelor devenea o activitate consumatoare de timp, adesea privită ca o sarcină, nu ca o valoare adăugată pentru activitatea de vânzări.
Această observație a stimulat ideea de a crea o soluție care să răspundă nevoilor reale ale echipelor de vânzări din mediul românesc. În loc să impună utilizarea clasică a CRM-urilor, startup-ul Peerless vrea să lase tehnologia să preia o parte din responsabilități, astfel încât reprezentanții să fie liberi să se dedice mai mult interacțiunii cu clienții.
Integrarea inteligenței artificiale pentru conversii mai bune
Produsul startup-ului românesc se bazează pe utilizarea inteligenței artificiale pentru a automatiza procesul de colectare a datelor și pentru a identifica cele mai promițătoare oportunități de vânzare. În loc să completeze manual formulare și să introducă informații în CRM, reprezentanții pot să se concentreze pe discuții și pe înțelegerea nevoilor clienților.
Potrivit fondatorilor, la bază stă ideea de a transforma procesul de vânzare într-o activitate mai naturală și mai orientată pe relație, în timp ce AI-ul se ocupă de toate sarcinile administrative. Astfel, tehnologia poate solicita și procesa automat informații din multiple surse, precum e-mailuri, mesaje sau apeluri telefonice, pentru a construi un profil complet al potențialului client.
„Vrem să eliminăm temerea reprezentanților de a pierde timp în completarea datelor și să le oferim o soluție inteligentă care să îi ajute să fie mai eficienți”, spune unul dintre cofondatorii Peerless.
De asemenea, sistemul propus urmărește să ofere recomandări în timp real, sugerând cele mai bune strategii de abordare sau cele mai potrivite oferte, bazându-se pe analiza comportamentului clientului.
Impactul asupra vânzărilor și viitorul startup-ului
Peerless a fost lansat în 2022 și a reușit să atragă atenția unor companii din diferite domenii, interesate de o soluție care să reducă timpul dedicat gestionării datelor. În plus, startup-ul a primit recent o finanțare de 300.000 de euro, parte dintr-un program dedicat startup-urilor inovatoare.
De fiecare dată când un reprezentant de vânzări nu mai trebuie să completeze manual câmpuri, timpul pentru interacțiunea cu clientul crește, iar șansele de a încheia o tranzacție se îmbunătățesc semnificativ.
Un reprezentant de vânzări implicat în pilotarea sistemului a declarat că „se simte mai liber în timpul discuțiilor, știind că AI-ul se ocupă de partea administrativă. Astfel, oportunitățile devin mai evidente și mai ușor de valorificat”.
Pentru moment, Peerless intenționează să extindă platforma și în alte piețe europene, având în vedere interesul crescut pentru soluțiile de automatizare și inteligență artificială în domeniul vânzărilor. În planurile de dezvoltare, startup-ul vrea să integreze cât mai mult feedback-ul utilizatorilor pentru a ajusta și îmbunătăți funcționalitatea platformei, care, în prezent, este în faza de testare avansată și va fi disponibilă pentru o lansare oficială în trimestrul al patrulea din 2023.
