Parlamentul European a aprobat joi, cu o majoritate largă, noile norme revizuite pentru pachetele de servicii de călătorie, o măsură menită să întărească protecția turiștilor într-un context marcat de incertitudine și de instabilitate în sectorul turistic. Cu 537 de voturi pentru, doar două împotrivă și 24 de abțineri, legislația reprezintă un pas important spre clarificarea și uniformizarea regulilor de cumpărare și anulare a pachetelor de servicii turistice în Uniunea Europeană.
Un cadru clar pentru pachetele de călătorie și obiceiurile de rezervare
Într-o perioadă în care numărul falimentelor și al problemelor sectorului turistic a crescut după pandemie, noile reguli vizează consolidarea poziției consumatorilor, facilitând identificarea exactă a ceea ce constituie un pachet de servicii de călătorie. Conform noii directive, momentul în care se face rezervarea și modul în care aceasta se realizează devin esențiale pentru stabilirea statutului cumpărăturii, astfel încât și drepturile consumatorilor să fie bine definite.
De exemplu, în cazul unei rezervări online, dacă serviciile sunt combinate de diferiți comercianți și dacă aceștia schimbă datele personale ale clientului între furnizori sau contractele sunt încheiate în cel mult 24 de ore, precum și dacă sistemul permite modificări ulterioare ale serviciilor, acestea vor fi considerate pachet de servicii de călătorie. În plus, dacă un organizator propune servicii adiționale, clientul trebuie să fie informat dacă acestea fac parte din același pachet cu cele deja achiziționate, pentru a evita surprizele și suprataxarea nejustificată.
Reguli stricte pentru voucher și anularea gratuită
Oi importante ale noii legislații vizează și modul în care sunt gestionate voucherele, un instrument folosit intens în criza pandemică. Consumatorii trebuie să accepte explicit posibilitatea de a refuza un voucher și de a solicita returnarea banilor în termen de 14 zile de la cerere. Aceste vouchere, majoritatea cu valabilitate de cel mult 12 luni, nu vor mai putea fi restricționate în privința serviciilor pe care utilizatorii le pot alege, păstrând astfel libertatea de a-și selecta propriile opțiuni de consum.
De asemenea, normele noi oferă o mai mare flexibilitate în cazul anulării călătoriilor, extinzând posibilitatea de a renunța fără penalizări și în situații apărute pe traseul călătoriei, nu doar la destinație. Completarea acestei prevederi va ajuta turiștii să evite costuri neprevăzute în fața unor evenimente imprevizibile, în liniile aceleași cu cele automate din regulamentul actual, dar cu o aplicare mai extinsă pentru circumstanțe neanticipate atât la plecare, cât și pe parcurs.
Timpul alocat pentru reclamații și rambursări
Legislația prevede, de asemenea, terme clare în privința răspunsurilor la reclamațiile turiștilor. Operatorii trebuie să confirme în cel mult șapte zile primirea unei solicitări, iar un răspuns argumentat trebuie emis în maximum 60 de zile. În cazul falimentului unui organizator, clienții vor putea primi rambursarea serviciilor în termen de șase luni, inclusiv în cazuri complexe, unde acest proces se poate prelungi până la nouă luni, asigurându-li-se totuși o anumită protecție.
Dincolo de aceste reguli, rămâne în vigoare prevederea potrivit căreia rambursarea trebuie să se realizeze în 14 zile de la anulare, o măsură deja bine înrădăcinată în legislația actuală. Aceste măsuri sunt considerate esențiale pentru a crește încrederea consumatorilor în sectorul turistic european, mai ales în contextul unei revenirii treptate după criza pandemică.
După adoptare, legislația va trebui să fie oficial oficializată de Consiliul Uniunii Europene și apoi implementată de statele membre, într-un interval de 28 de luni pentru adoptare și încă șase luni pentru aplicare efectivă. Acest termen asigură un interval de tranziție pentru operatorii din industrie, dar și pentru autorități, pentru a asigura o adaptare eficientă la noile reguli, ce vor contribui în mod semnificativ la protejarea drepturilor turiștilor în anii ce vor urma.
Sursa: Mediafax
