Vacanță pierdută din cauza unei etichete lipsă pe bateria unui scaun electric rulant
O turistă britanică, Carol HUTCHINS, a avut parte de un adevărat coșmar pe Aeroportul din Manchester, după ce planurile sale de vacanță în Insulele Canare au fost năruite din cauza unei simple etichete lipsă de pe bateria scaunului electric de mobilitate. Deși confirmările companiei aeriene susțin respectarea tuturor protocoalelor, lipsa acestei etichete a dus la anularea zborului, iar femeia a pierdut peste 1.160 de euro și șansa de a petrece timpul de vacanță îndemn.
Detalii despre incident și reacția pasagerului
Carol și fiica sa, Layla, se pregăteau de o vacanță mult așteptată în Insulele Canare. La sosirea pe aeroport, personalul le-a informat însă că scaunul electric de mobilitate nu poate fi încărcat la bord din cauza lipsei unei etichete vizibile pe bateria dispozitivului. Femeia a declarat pentru o publicație locală că a rămas „foarte afectată” de faptul că nu a mai avut posibilitatea să urce în avion și să se bucure de concediu.
Deși compania TUI afirmă că a respectat toate procedurile legale, motivând că au fost trimise de mai multe ori informații și documente legate de baterie, decizia de a nu permite îmbarcarea a fost luată din cauza lipsei documentației vizibile la momentul controlului. Conform regulamentelor europene, pasagerii trebuie să fie în posesia unei etichete originale vizibile pe bateria dispozitivului, să dețină manualul de utilizare și să demonstreze modalitatea de izolare a circuitului pentru a preveni activarea accidentală în cală.
Procedurile companiei și modul în care au fost gestionate situația
TUI a susținut că toate instrucțiunile legate de transportul dispozitivelor electrice au fost trimise de șase ori pe email către doamna Hutchins, împreună cu documentele de călătorie. În ciuda acestui fapt, la sosire, bateria scaunului nu avea nicio etichetă vizibilă, ceea ce a dus la refuzul autorizării zborului.
Managerul serviciului aeroportuar a încercat să găsească o alternativă pentru pasageră, dar Carol s-a simțit inconfortabil să călătorească fără propriul dispozitiv sau să accepte zboruri de înlocuire. În plus, ea și fiica sa au refuzat ofertele companiei de a le asigura alte zboruri sau vouchere compensatorii. În acest context, vacanța lor a fost complet anulată, lăsându-le fără alternative și cu o experiență dezamăgitoare.
Conform regulamentelor, pasagerii trebuie să fie pregătiți pentru transportul dispozitivelor electrice, asigurându-se că bateria are eticheta originală vizibilă și că au toate documentele necesare pentru clarificări la control. Însă, chiar și după multiple solicitări și notificări, condițiile nu fuseseră îndeplinite la momentul controlului de siguranță.
Ce prevede regulamentul și cum a fost gestionată situația la aeroport
Conform regulamentelor pentru transportul dispozitivelor electrice, compania trebuie să se asigure că bateria este identificabilă și că există documente care să ateste compatibilitatea și siguranța utilizării. În cazul doamnei Hutchins, lipsa etichetei a fost decisivă în procesul de autorizare.
Managerul de la aeroport a explicat că, pentru a putea accepta dispozitivul, era nevoie de confirmarea vizuală a etichetei și de verificarea documentelor. În lipsa acestora, zborul a fost anulat, lăsând pasagera într-o situație dificilă.
După incident, TUI a emis un comunicat în care regretă că doamna Hutchins nu a putut să călătorească și menționează că situația a fost cauzată de lipsa documentației necesare. Camerele de control de pe aeroportur au fost conforme cu regulamentele în vigoare, însă experiența pasagerei arată cât de fragilă poate fi gestionarea situațiilor legate de dispozitivele electrice la transportul aerian.
Faptul concret confirmat de companie este faptul că Angela Hutchins a pierdut banii pentru rezervare și se află acum în proces de recuperare. Pentru viitor, TUI a promis că va revizui instrucțiunile și comunicarea către pasageri pentru a evita incidente similare.
Sursa: Adevărul
