În anul 2025, consumatorii care au apelat la Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar Non-Bancar (SAL-Fin) au obținut cu aproximativ 1,2 milioane de lei mai mult decât ofertele inițiale ale comercianților. Această sumă reflectă rezultatele concrete ale mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor, marcând un an de succes pentru SAL-Fin.
Succesul procedurilor SAL-Fin: Beneficii pentru consumatori
Rezultatele obținute în 2025 evidențiază impactul semnificativ al procedurilor SAL-Fin asupra consumatorilor. Au fost înregistrate despăgubiri importante în dosare distincte. Un caz de vătămare corporală a dus la o despăgubire suplimentară de 669.900 de lei, în timp ce daunele morale au fost evaluate la 384.800 de lei. De asemenea, o indemnizație pentru invaliditate permanentă totală a fost stabilită la 346.737 de lei. Aceste cifre demonstrează rolul activ al SAL-Fin în echilibrarea relațiilor dintre consumatori și comercianți din sectorul financiar non-bancar.
Creșterea interesului pentru acest mecanism continuă. În 2025, au fost înregistrate 995 de cereri de conciliere, cu aproximativ 31% mai multe decât în anul precedent. Din acestea, 510 cereri au fost acceptate datorită îndeplinirii condițiilor de eligibilitate, iar 396 au fost finalizate cu succes. Cererile respinse au fost în principal din cauza lipsei eligibilității, fie din cauza entităților nesupravegheate, fie din cauza documentației incomplete sau altor motive procedurale.
Proceduri online și eficiența soluționării litigiilor
Majoritatea consumatorilor au optat pentru procedura de impunere a unei soluții (81%), în timp ce 19% au ales procedura de propunere a unei soluții. Peste 90% dintre proceduri s-au desfășurat online, indicând un nivel crescut de accesibilitate și eficiență operațională.
Durata medie de soluționare a fost de aproximativ 30 de zile pentru procedura de propunere a unei soluții și de 53 de zile pentru procedura de impunere a unei soluții. Soluțiile adoptate au fost acceptate de părți în proporție de aproximativ 90%, demonstrând funcționalitatea mecanismului.
Zece ani de activitate: Un model de succes european
În anul 2026, SAL-Fin marchează zece ani de la înființare. În acest interval, au fost înregistrate aproximativ 8.000 de cereri de soluționare, iar consumatorii au obținut în total aproximativ 21 de milioane de lei în plus față de ofertele inițiale.
„Rezultatele înregistrate de SAL-Fin în 2025 confirmă utilitatea unui mecanism modern, care aduce valoare concretă consumatorilor și contribuie la consolidarea încrederii în piețele financiare non-bancare,” a declarat domnul Gabriel-Ioan Avrămescu, prim-vicepreședintele Autorității de Supraveghere Financiară (ASF).
SAL-Fin funcționează ca entitate de soluționare alternativă a litigiilor în domeniile supravegheate de ASF, oferind consumatorilor posibilitatea de a rezolva litigiile extrajudiciar. Aceasta include piața pensiilor private, piața asigurărilor și piața de capital. Fiind parte a rețelei FIN-NET, SAL-Fin cooperează direct cu entități similare din Uniunea Europeană.
