Problemele rețelei de termoficare din București: cum se calculează facturile și ce opțiuni au clienții în contextul avariilor
Capitala a fost, în ultimele săptămâni, scena unui adevărat scandal legat de sistemul de termoficare. Mii de blocuri s-au confruntat cu întreruperi masive ale livrării apei calde și a încălzirii, generând multă confuzie și nemulțumire printre locatari, mai ales în ceea ce privește modul de calcul al facturilor de întreținere. În ciuda acestor dificultăți, reprezentanții Companiei Municipale Termoenergetica București (CMTEB) au clarificat recent câteva aspecte esențiale, pentru a liniști cetățenii cu privire la modul în care sunt percepute tarifele în perioadele de avarie.
Cum se face calculul facturii în perioadele de avarie și ce impact are asupra locatarilor
Potrivit oficialilor de la CMTEB, bucureștenii nu plătesc estimativ sau în avans pentru serviciile de termoficare, ci doar pentru consumul real de energie termică. La subsolul fiecărui bloc se află un contor care înregistrează cantitatea exactă de gigacalorie livrată imobilului. Astfel, chiar și în situațiile în care apa caldă nu furnizată la parametri contractuali sau în cazul în care sistemul nu poate fi oprit temporar, consumul este măsurat și taxat în funcție de datele din contor.
Reprezentanții companiei subliniază că apa „călduță” este mai ieftină decât cea fierbinte, deoarece pentru această variantă se utilizează o cantitate mai mică de gigacalorie. În plus, modul de calcul trebuie clarificat pentru a evita neînțelegeri, mai ales în contextul în care mulți locatari se întreabă de ce facturile continuă să apară, chiar dacă încălzirea a fost întreruptă temporar din cauza avariilor.
Mai mult decât atât, suma aflată pe lista de întreținere nu reprezintă doar costurile de încălzire, ci și alte cheltuieli ale asociației, precum apa rece, iluminatul spațiilor comune, salariile administratorilor de bloc sau serviciile de curățenie. În acest context, factura de întreținere devine o reflectare a întregului pachet de servicii esențiale pentru funcționarea normală a blocurilor.
Perioadele de plată, penalizările și facilitatile digitale, răspuns la problemele consumatorilor
Pentru a veni în întâmpinarea nemulțumirilor, CMTEB a stabilit un termen de scadență de 15 zile de la emiterea facturii, la care se adaugă o perioadă de grație de încă 30 de zile. Astfel, dacă plățile se efectuează în maximum 45 de zile, nu se aplică penalități, un avantaj pentru consumatori care se confruntă cu dificultăți temporare în achitarea facturilor.
Pe lângă clarificări privind modul de calcul și termenele de plată, compania a venit cu o inițiativă menită să simplifice interacțiunea cu clienții. Începând cu 22 ianuarie, cetățenii pot contracta sau actualiza serviciile de furnizare a energiei termice exclusiv online, prin intermediul site-ului oficial. Această facilitate le permite utilizatorilor să evite deplasările la sediile companiei, în condiții tot mai aglomerate, și să gestioneze operațiunile necesare de oriunde s-ar afla.
Serviciul digital se adresează nu doar locatarilor de apartament, ci și reprezentanților legali ai asociațiilor de proprietari, firmelor sau instituțiilor, inclusiv PFA, SRL-uri, școli, spitale și alte entități. Flexibilitatea acestui sistem a fost apreciată de mulți, mai ales într-un context în care perioadele de avarie au evidențiat nevoie de soluții rapide și eficiente pentru consumatori.
În timp ce problemele sistemului de termoficare din București continuă să fie o provocare, aceste măsuri și clarificări de la CMTEB oferă un cadru mai clar și transparent pentru cetățeni. Perspectivele pentru perioada următoare vizează, cel mai probabil, modernizarea rețelei și creșterea eficienței serviciilor, astfel încât situatiile de întrerupere să fie cât mai rare și mai bine gestionate, pentru a minimiza impactul asupra locatarilor. În același timp, digitalizarea serviciilor reprezintă un pas important în fluidizarea relației dintre companie și utilizatori, în încercarea de a menține un echilibru între necesitatea de a plăti pentru consumul real și posibilitatea de a gestiona orice situație de urgență cu rapiditate.
